Wat betekent de foutmelding 'E-mail niet bezorgbaar'?

Dit supportartikel geeft informatie over de verschillende oorzaken van de foutmelding 'E-mail niet bezorgbaar', en hoe je deze kunt oplossen.

Redenen waarom een mail niet bezorgbaar is

Indien je de melding 'E-mail niet bezorgbaar' krijgt, kan dit verschillende oorzaken hebben. In onderstaande tabel zie je per reden of dit bij de ontvanger of bij de afzender (of allebei) kan liggen.

Oplossingen wanneer de oorzaak bij de verzender ligt

'DKIM required for recipient domain'

• Uitleg: Je volgt niet de vereiste e-mailinstellingen. Voor verschillende ontvangers is een DKIM- en/of DMARC-beleid verplicht.
• Oplossen: Volg het supportartikel: 'Welke e-mailinstellingen dien ik door te voeren?'

Oplossingen wanneer de oorzaak bij de ontvanger ligt

'Beveiligingsfout' of 'Bounced address'

• Uitleg: Het e-mailadres is geblokkeerd vanuit de mailpartner van Payt nadat een eerdere verzendpoging is mislukt, bijvoorbeeld omdat het e-mailadres niet bestaat of omdat de mailserver van de ontvanger technische problemen heeft. Je kunt daarvan vaak ook een eerdere melding vinden in de tijdlijn van het betreffende dossier of vorige dossiers van dezelfde debiteur.
• Oplossen: Controleer bij de debiteur of het e-mailadres klopt. Zo ja, neem contact op met de Payt servicedesk om te controleren of het adres nog geblokkeerd staat en deze blokkade eventueel op te heffen.

'Netwerkfout'

• Uitleg: Er is een tijdelijke fout (geweest) bij de ontvanger, bijvoorbeeld vanwege technische problemen.
• Oplossen: Wacht af en probeer de mail later opnieuw te verzenden. Lukt dat niet, neem dan contact op met de ontvanger.

'Mailbox vol'

• Uitleg: De mailbox van de ontvanger zit vol.
• Oplossen: Neem contact op met de debiteur zodat deze dit kan oplossen.

'Gebruiker onbekend'

• Uitleg: Het e-mailadres bestaat waarschijnlijk niet of niet meer. Dit zie je bijvoorbeeld als het e-mailadres een spelfout bevat, het een oud e-mailadres betreft, of het e-mailadres niet goed is doorgegeven door je debiteur. Klopt het e-mailadres wel? Dan gaat er iets mis bij de ontvanger. Dit kan ook een tijdelijk probleem zijn.
• Oplossen: Corrigeer het e-mailadres in je boekhoudpakket als deze niet klopt. Klopt deze wel, neem dan contact op met de debiteur om hun e-mailinstellingen te controleren.

'Host onbekend'

• Uitleg: Het domein (het deel na de @) van de ontvanger is niet bereikbaar, bijvoorbeeld omdat deze tijdelijk offline is of deze niet meer bestaat.
• Oplossen: Ga na of het domein nog bestaat en (weer) bereikbaar is.

'Verlopen'

• Uitleg: De e-mail is niet op tijd afgeleverd bij de ontvanger, nadat dit geautomatiseerd meerdere keren is geprobeerd. Daarom wordt het niet opnieuw geprobeerd. Dit gebeurt meestal als de mailserver van de ontvanger tijdelijk onbereikbaar is.
• Oplossen: Neem contact op met de debiteur om te controleren of hun e-maildienst normaal functioneert.

Oplossingen wanneer de oorzaak bij de verzender of ontvanger kan liggen

'Onbekend'

• Uitleg: Er kunnen verschillende redenen zijn waarom foutmelding 'Onbekend' getoond wordt.
• Oplossen: Neem contact op met de Payt servicedesk, om samen te achterhalen waar dit probleem aan kan liggen.

'Geblokkeerd'

• Uitleg: De e-mailserver van de ontvanger heeft de e-mail actief geweigerd, bijvoorbeeld omdat de afzender is geblokkeerd, de afzender als 'Ongewenst' is gemarkeerd door de ontvanger, of de e-mail inhoud bevat die als spam wordt gezien.
• Oplossen: Neem contact op met de ontvanger om te controleren of er een blokkade aan hun kant zit, of probeer de e-mail opnieuw te verzenden als de foutmelding al enige tijd geleden is.